本日のプログラムは

●クレーム対応「今１万円渡したけど」

●新聞紙雪玉で雪合戦

でした。

クレームは、販売や接客の延長にあるもの。そう考えると、いつ、どこでクレームが起きてもおかしく

ありません。そのために販売の延長として、クレームに冷静に対応できる度胸と知恵を身に付けて

おくことが大事です。

今回のコミュニティスペースでは、釣り銭に関するクレーム「今１万円渡したけど」についてレジの

従業員はどのように対応すべきか意見交換をしました。

状況：夕方の混雑時、レジで40代の男性が、釣り銭でもめています。お客さまは１万円出したと言い、

レジの従業員は戸惑っています。

お客さま
「お釣りが間違っている。１万円札を出したから５千円足りない。ちゃんと見てろよ。時間がないから

早くしてくれないか。確かに１万円札を渡したし、レジに自分がいれたじゃないか。忘れたの？」

レジの従業員
「お客さま、確かに１万円でしたでしょうか。受け取ったのは５千円だったような気がします。違い

ますか？もう一回確認させてください。え～、本当に１万円でしたか？」

新聞紙雪玉で雪合戦

新聞紙を丸めて雪玉を作り、２チームに分かれて相手チームに多く雪玉を入れた方が勝ち、という

ゲーム(雪合戦)をしました。

《参加者が退治したい鬼(一部抜粋)》

・長続きしない鬼。努力しないで怠けてしまうことが多いです。

・なまけ鬼

・極度に緊張してしまう鬼。

・考えすぎてしまう鬼。あまり考えないのもいけないと思いますが、考えすぎで周りが見えなくなっ

てしまいます。バランスが大事だと思っています。

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✿おまけ✿

【今日は何の日】

・31日は　　･･･鹿児島で初の五つ子誕生(1976)

・2月1日は ･･･テレビ放送記念日　ＮＨＫテレビ本放送開始(1953)

・ 　2日は  ･･･７桁新郵便番号制度導入(1998)

・　 3日は　･･･節分（雑節のひとつ。季節の移り変わる時。立春の前日）

・　 4日は　･･･立春（二十四節気の一つ。初めて春の気配が現れてくる）

・　 5日は　･･･アメリカ、アポロ14号月面軟着陸成功(1971)

・ 　6日は　･･･札幌オリンピックの70メートル級ジャンプで笠谷、金野、青地の３人が 　金・銀・銅

111111111111111111111111111111111111111111のメダルを独占(1972)

・ 　7日は　･･･北方領土の日(1981)